预付费消费有陷阱付费之前要谨慎！

  为了帮助市民朋友避开各类消费陷阱，区消保委结合近年来的典型案例和投诉分析，为大家奉上一系列春节消费提示，涵盖旅游、网购、文化票务、付费制会员等领域，系列第三篇“警惕预付费消费陷阱”看过来↓

  目前市面上出现了一部分商家在关门停业前促销，随后变更经营主体拒绝承担义务的情况，值得消费者多加注意。

  2023年4月，潘女士在某美容美发公司充值5000元并办理了一张会员卡，商家承诺有免费的吹洗服务。然而办完卡不久，原来的店家就宣告关门，新店接手后虽能继续使用会员卡，但设置了很多限制条件，还乱扣费，潘女士由此提出退款，遭到商家拒绝。经协调，商家后续为消费者免费提供吹洗服务，消费者同意不退款。

  区消保委强调，预付式消费经营者变更经营主体后，后续承接主体不得以企业经营主体变更为由，拒绝承担相关义务；预付式消费相关经营者在发售预付式消费卡时，应当与消费者签订书面格式合同，并做好消费者每次消费的记录和凭证存根。如果无法按照约定提供服务，消费者可以在双方未能协商一致的情况下要求解除服务合同并退还剩余服务费。

  无独有偶，还有一些实体门店兜售所谓的“终身服务”，消费者在购买服务以后发现店没了，原来承诺的服务也无从用起。

  曾先生在2018年购买了终身免费更换雨刮条的服务，但是后来商家在广州的门店关门了。关门后，他每年都会收到寄来的雨刮条，让他自己更换，然而去年他连雨刮条都没有收到。

  经沟通，经营者称可能是快递公司没有送到，曾先生最终收到了雨刮条。经营者也承诺在原雨刮接着使用的前提下，有需要就可以更换。如果路途遥远或当前城市没有门店，可以通过邮寄的方式，一次性多发送几个雨刮条。

  区消保委认为，经营者应该按照承诺的内容履行合同。在以上案例中，消费者同意自行安装已经做出了妥协，经营者更应该准时寄出产品，避免消费者等待。而对消费者来说，终身服务听起来诱人，但是市场经营变幻莫测，一家公司能够经营多长时间，无法事先预见和保证，所以在购买服务时，要理性消费，不要贪图便宜，冲动消费。

  因为种种原因想要退卡，很多消费者会发现办卡的时候有多爽快，退卡的时候就有多麻烦，商家还往往要求以原价折算已使用的金额。

  2022年，寿女士为了优惠价办理了一张某亲子俱乐部的会员卡，约定付费1980元可以游玩10次，折合每次198元。后来她在其他平台看到了更低的价格，便向亲子俱乐部提出退款。不料，负责人提出退款需要按照328元一次的价格计算，按照寿女士已经使用7次计算，非但没有钱可以退，还要反过来支付费用给亲子俱乐部。

  经过多次协调，亲子俱乐部最终同意按照当时付费的价格计算单价进行退款，但消费者购卡时享受的优惠需要返还，双方达成一致。

  区消保委提醒，消费的人在购买预付费卡时需要仔细看清合同条款，尤其是和退费相关的约定。对于明显对自己不利的条款要当场提出，若经营者不同意修改条款则需要慎重考虑是否购买。

  付费制会员一向是引发消费纠纷的“重镇”，市消保委系统去年共受理会员服务投诉12282件。实体店会员有的变更经营主体以逃避履行债务，有的关门停业前促销以恶意骗取消费者预付资金，还有的用“充多少送多少”“免费赠送”等作为诱饵吸引消费者充值付费，兑现却另设门槛。线上App会员则往往以“首月0元”吸引消费者购买会员服务，消费的人在购买后被默认开启自动续费功能。区消保委提示警醒我们，预付费时请务必理性消费，谨防预付费消费陷阱。

  春节期间，长宁区消保委将继续做好消费者权益的保护工作，助大家过一个安宁祥和的新年！